KPI

基本品質指標

お客様本位の業務運営方針

【原則2】顧客の最善の利益の追求　【原則６】顧客にふさわしいサービスの提供
弊社は、対面営業でお客様と面談をし、ニーズを捉え質の高いサービスの提供をすることにより、お客様満足度の向上に努めます。
取り組み
① 各種保険の新規、更新手続きの際に、お客さまのニーズに合った商品の提案、ご案内しています。また、苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなどお客様の声を積極的に収集しています。
② 収集したお客さまの声は、毎月初めに開催する定例ミーティングで共有し、サービス向上のために原因分析、改善策を協議・実行しています。

【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等　【原則３】利益相反の適切な管理
弊社は、経営理念を体現できるよう、社内教育や研修といった人材育成に努め、適正に業務が行える職場環境を構築致します。
取り組み
① お客さま不利益が生じないように、コンプライアンス研修を毎月実施しています。
② 職員全員が、お客さまにとって優位性のある商品を販売するため、業界最高位の資格取得や周辺知識習得を盛り込んだ人材育成計画ならびに教育研修計画に策定・実効するとともに、業界最高位の資格（損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント）の資格取得に努めています。

【原則6】顧客にふさわしいサービスの提供
弊社は、お客様に安心をお届けするために、期日に余裕を持った満期更改を致します。
取り組み
① お客さまへのご案内を満期２か月までにお届けし、満期案内等到着後、７日以内に連絡し満期日の２８日前までの手続き完了を心掛けています。
② キャッシュレス決済が進む時代の流れに対応すべく、お客様のニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内しています。

【原則5】重要な情報の分かりやすい提供　【原則4】手数料の明確化
弊社は、お客様へ丁寧かつ親切な説明を行い、ご高齢の方に対してはご家族の同席や複回数の説明など、お客様に寄り添った提案を行います。
取り組み
① 保険をご提案する際には、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、自動車保険、火災保険の更新手続きにおいてPC・タブレット等ナビゲーションシステムを活用し、お客さまのご意向に沿った丁寧でわかりやすい説明を心がけています。
② 高齢のお客様に対しては、ご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取り組み、対応した内容を記録に残し今後のお客さま対応に活用しています。
③ 投資性商品である変額保険等については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供しています。

【原則1】顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
弊社は、事故等、お客様の万が一に際し迅速かつ確実に対応を行いお客様の不安解消に尽力致します。
取り組み
① お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して担当者のみならず当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心がけています。
② 初動対応については、事故発生時に迅速に事故連絡をいただくための連絡方法をご案内するとともに、初動対応のアドバイスなど丁寧な対応に取り組みによりお客さまの安心につなげています。また、事故解決後は、速やかにお客さまに事故解決の報告を行い安心していただけるよう心掛けています。